- ¿Dónde están mis datos? ‍

‍ - ¿Qué pasa si me quedo sin Internet?

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Estas fueron preguntas que me hicieron hace 10 años cuando caminaba por hoteles hablando de sistemas en la nube . Son preguntas perfectamente legítimas que contienen un conjunto de preocupaciones importantes para cualquiera que tenga la obligación de mantener un negocio en funcionamiento. Había en ellos una profunda preocupación por la continuidad del negocio, un análisis de los riesgos subyacentes a una determinada tecnología, considerando qué tan seguro sería el negocio.

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Sin embargo, el tiempo pasó y la nube fue cada vez más adoptada. Cada vez vemos más tecnología presente en todos los ámbitos y actividades de un hotel, cada vez más todo está interconectado vía red o Internet , todo es más accesible, todo está o funciona mejor vía Internet. Ahora tenemos el Internet de las Cosas (IoT – Internet of Things en su versión en inglés), la inteligencia artificial (IA) y la realidad virtual (VR).

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Muchos hoteles cuentan hoy en día, además de los sistemas de gestión informática, con muchos otros sistemas que sólo funcionan si están conectados a la red o a Internet: sistemas de pago, sistemas de reservas, sistemas de cerraduras, sistemas de aire acondicionado, videovigilancia, sistemas de gestión de energía, etc. ¡el cielo es el limite!

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Entonces, ¿qué pasa con las preocupaciones? ¿Es la tecnología tan madura y segura que desapareció en 10 años?

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Siento que quizás algunas de las preocupaciones hayan desaparecido, sin embargo con esta creciente presencia de la tecnología en la industria hotelera y en nuestras vidas, la verdad es que el conjunto de preocupaciones deberían haber aumentado. Es mucho.

Desde sempre apostei em acompanhar esta evolução tecnológica e as preocupações com ela relacionadas, assim o reforço de conhecimento na área dos desafios ligados à cibersegurança e privacidade de dados esteve sempre presente, procurando antecipar os desafios que se colocam na aplicação de tecnologia à indústria hoteleira e no solo. Por lo tanto, tiene mucho sentido que dedique el espacio que se me otorga en este blog a abordar estas preocupaciones ( cibernéticas ), buscando desentrañar estos desafíos de la manera más directa posible. También intentaré anticipar algunas de las cuestiones tecnológicas y éticas, que no son tan inmediatas, pero que pueden y deben ser debatidas, aclaradas y maduradas antes de que tengan un impacto en el negocio.  

En mi opinión, a la continuidad del negocio, la seguridad y la privacidad , que ya eran áreas que un hotelero debía entender, se suma una nueva dimensión, la dimensión de la tecnología y, por tanto, el prefijo cibernético ha pasado –o debería pasar– a formar parte de las preocupaciones. estratégico y operativo. ¡Aquí viene el ciberhotelero! Por lo tanto, el hotelero no sólo debe familiarizarse con la tecnología desde la perspectiva de su uso, sino también comprender su relación riesgo/beneficio, su impacto en el negocio, desarrollando su alineación con el plan estratégico, sin olvidar nunca el marco legal respectivo. Algunas de estas áreas cuentan ya, o están en proceso de concluirse, con legislación nacional y comunitaria que enmarca las necesidades, obligaciones, responsabilidades y sanciones de las entidades naturales y colectivas.

Respecto a estos temas, no debemos olvidar que los diferentes sistemas hoteleros disponen de un conjunto de datos muy grande no sólo sobre su negocio, sino también sobre sus huéspedes . Por otro lado, hay que tener en cuenta que el número de ciberataques registrados en el sector hotelero ha ido aumentando desde 2014 y eso significa que son un objetivo. En mayo de este año, Bob Braun, prestigioso abogado vinculado al sector hotelero desde hace más de 20 años y especializado en temas de seguridad, resumió en su artículo 5 cuestiones clave en ciberseguridad hotelera las conclusiones de su participación en una mesa redonda durante la Meet the Money Conference ^® , en Los Ángeles y que se puede resumir en :

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- Cumplimiento no es seguridad

- La respuesta informada es mejor que la respuesta inmediata.

- Las tarjetas de crédito no son el único riesgo

- No hay ciberseguridad sin tener en cuenta el factor humano

- Es necesaria una cultura de ciberseguridad en los hoteles

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Entonces, ahora que he dejado una pista de los desafíos en cuestión, este será mi punto de partida para los próximos artículos, buscando contribuir a traducir estos problemas en la realidad hotelera y señalar formas para que los potenciales ciberhoteleros resuelvan estos desafíos apremiantes.

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