Big Data: ¡La puerta a la gestión hotelera del futuro!
Big Data: ¡La puerta a la gestión hotelera del futuro!
Bytes, Petabytes, Zetabytes...??? ¿Será un nuevo idioma? En realidad, sí: cada día se generan alrededor de 2,5 quintillones de bytes de datos. ¡¿Y qué hacemos con ello?!
A los hoteleros se nos da bien hablar de overbookings , de estancias fuera de casa , de tarifa media de habitación , de reviews ... ¡Cuéntanos sobre el arte de recibir a los clientes y te daremos una charla! Pero cuando nos topamos con algunos conceptos tecnológicos, a veces podemos sentirnos perdidos en la traducción. Este es el caso del Big Data , que afortunadamente alguien inventó para procesar toda esta información por y para nosotros.
Y si el Big Data nos aporta toda esta información, ¿por qué no utilizarla para mejorar nuestro servicio, superar las expectativas de nuestros huéspedes y aumentar los ingresos de nuestros hoteles? Utilizando herramientas de Big Data podemos analizar todo el ciclo de viaje de los turistas , desde que surgen las ganas de viajar hasta que llega la nostalgia, y potenciar así nuestras capacidades.
Las redes sociales han cambiado la forma en que nos comunicamos. Un amigo publica unas fotos fantásticas de sus últimas vacaciones y nos llena de envidia. Empezamos a soñar con nuestro próximo viaje, investigamos destinos, hoteles, atracciones, precios y paquetes… ¿Y si alguien nos dice que toda esa información está almacenada (en algún lugar) y que podemos recopilarla, procesarla (muy importante!) , y utilizarlo para dirigir nuestra comunicación a quienes buscan productos similares al nuestro? ¿Por qué no utilizar esa información para encender luces intermitentes alrededor de nuestro hotel? Podemos y debemos hacerlo, canalizando de manera más eficiente nuestro presupuesto de marketing hacia quienes son efectivamente nuestros clientes potenciales.
Hoy en día no basta con vender habitaciones, es necesario sobre todo vender experiencias . Y si mientras los turistas sueñan nos dan todas las pistas sobre sus deseos y expectativas, ¿por qué no dejar que el Big Data procese esos datos y nos aporte toda la información que necesitamos para preparar nuestra oferta?
Ha llegado el día y el cliente carga con un mundo de expectativas… ¡Es un trabajo difícil para nosotros estar a la altura de ellas! Porque, cuanto mayores sean las expectativas, mayor será el riesgo de decepción y frustración, por lo que confiar en la información disponible para monitorear y satisfacer tus necesidades es fundamental. Dispositivos que identifican la ubicación del cliente, el registro obligatorio en la plataforma del sistema Wi-Fi, la identificación geográfica de las fotografías que publica en las redes sociales, todos ellos fuentes de datos y vehículos de difusión y promoción . De hecho, una fuente de datos muy importante y que muchas veces se pasa por alto es el sistema de gestión interna del hotel . Muchos utilizan el PMS sólo para gestionar reservas y facturación, sin tener la idea de que toda la información de los clientes está en esta preciada herramienta. ¿Por qué no explorarlo?
Una buena herramienta de Big Data nos puede dar, de forma sencilla y con un solo clic, previsiones de cancelaciones para poder gestionar y monetizar las ventas, estancia media por nacionalidad para canalizar nuestras promociones, o simplemente decirnos cómo se comporta cada turista, según hasta su origen o canal de distribución, ayudando así a definir la estrategia de marketing. Y créanme, el “creo…” de nuestros clientes casi siempre es erróneo.
Cada vez son más las personas que sienten la necesidad de compartir lo que comen, lo que sienten, dónde están…. Comparte para recordar después. Comparten impresiones, fotografías y vídeos, muestran al mundo sus vivencias y acaban despertando en otros el deseo de hacer lo mismo . En este sentido, el Big Data , como evolución del Business Intelligence, también nos permite acceder a herramientas que nos dicen exactamente qué se dice de nuestro hotel, los elogios y críticas, con qué frecuencia, permitiéndonos incluso hacer una comparación rápida y efectiva. con la imagen del concurso. Al tener acceso a tendencias, preferencias, previsiones meteorológicas, con dos o tres clics y, en tiempo real, podemos entender cómo cautivar a nuestros clientes y brindarles unas vacaciones inolvidables.
Somos buenos en lo que hacemos. Permítanme incluso decir que somos realmente buenos en lo que hacemos, estamos muy orgullosos de nuestra profesión y trabajamos duro todos los días para superar las exigencias de nuestros clientes. Entonces, ¿por qué no dejar que Big Data haga nuestra vida diaria más fácil, con respuestas listas para las preguntas que nos hacemos constantemente? Dejemos parte del trabajo aburrido que tanto tiempo y recursos nos consume y dediquémonos a lo que mejor sabemos hacer y que ninguna máquina podrá hacer por nosotros: recibir a los clientes con cordialidad, hospitalidad, preocupación y cariño, mucho cariño!
La tecnología ha llegado para ayudarnos. Aprovechemos las herramientas para ser aún mejores, más informados y atentos. ¡Nuestro cliente se lo merece y nosotros también!
¿quiere saber más?
