El mundo entero está hecho de cambios ” - dijo Camões y ésta es, por tanto, la única constante que efectivamente tenemos a lo largo de nuestra vida: las cosas cambian. Y si esto fue cierto en la época de nuestro gran poeta, lo es aún más hoy. Vivimos una era de cambios drásticos y acelerados que sentimos y vivimos a través de nuestros hábitos y costumbres y a los que, para bien o para mal, tenemos que adaptarnos (y nos estamos adaptando) ya sea en el plano personal o profesional. Este cambio, que se manifiesta sobre todo en la cantidad y calidad de la información a la que estamos sometidos a diario -inmensa, frenética e imposible de seguir, captar y aprender en su conjunto- afecta a nuestra forma de ver y vivir la vida, y a la La realidad es que el consumidor actual ya no se comporta de la misma manera que lo hacía hace apenas 5 años, que sería hace 10 o 20 años.

EL MERCADO HA CAMBIADO

Ha cambiado la forma de operar los negocios, cómo se llega a la audiencia, cómo se lleva a cabo la danza de seducción entre el producto/servicio y su consumidor (potencial). Por supuesto, siempre habrá alguna vieja guardia, pero el mundo se ha vuelto digital, con el poder a nuestro alcance, y con eso vinieron nuevas oportunidades , más competencia y una necesidad inevitable de renovar la forma en que intentamos llegar al público.

Puedo decirte desde ya que no bastará con aconsejarte que estés en las redes sociales, que 'exprimas' la información almacenada en tu PMS , que aproveches los channel managers , que prestes atención a tu reputación social y que actúes en consecuencia. Comentarios de los clientes... tu audiencia. Francamente, hoy en día, si aún no estás haciendo todo esto, será mejor, como dicen, "ponerte los cordones de los zapatos" porque estás muy por detrás en la carrera.  

TIENES QUE LLEGAR A DONDE ESTÁ TU AUDIENCIA, A QUIÉN QUIERES ESCUCHAR

¿Por qué? Porque el boca a boca (o boca a boca ), pese a ser la forma de promoción más antigua del mundo, siempre seguirá siendo la más eficaz. La diferencia es que este boca a boca ha cambiado.

El Consumidor 4.0 sólo decide gastar su dinero cuando está convencido de que lo está haciendo bien, eligiendo la mejor opción según sus necesidades y motivaciones, ya sea porque está de moda y queda bien en las redes sociales, o porque responde a principios o estética. con el que te identificas (es ecológico, es minimalista, es innovador, es tradicional, etc.), ya sea porque le conviene a la empresa (una escapada romántica, unas vacaciones en familia, un team building ,...), o porque simplemente le conviene Ud. se hizo la recomendación de probarlo. La Generación 4.0 investiga, compara, evalúa y no necesita mucho para rechazar opciones, por lo que es necesario saber cómo agradarles rápidamente. No basta con hacer publicidad, sobre todo porque la publicidad tradicional tiene cada vez menos credibilidad; La publicidad tendrá que adaptarse a esta nueva realidad y mentalidad.

¿Y COMO?

Puedes hacerlo de varias maneras, pero te recomiendo que tengas bien estructurado el Branding de tu marca , para que estas acciones se basen en valores sólidos y así tengan una mayor tasa de éxito. Te dejo 3 sugerencias a considerar en la próxima revisión de tu Plan de Marketing:

#1 - No subestimes el poder de un buen #hashtag

El hashtag se popularizó en Twitter y no es ni más ni menos que un agregador de contenidos: imágenes, vídeos, opiniones… Se van creando diversas publicaciones y cuando se asocian uno o varios hashtags a ellas es posible agrupar todo el contenido. e información generada bajo este agregador. Esto trae varias ventajas, tales como:

• Le permite obtener comentarios muy directos sobre lo que la gente dice sobre su hotel/marca, con números concretos asociados;

• Le proporciona contenido que puede utilizar (con la debida autorización) para promocionar su unidad/marca;

• Aumenta considerablemente tus posibilidades de ser descubierto, acortando el camino del público hacia ti;

• Resulta más fácil seguir las noticias y tendencias de su mercado; 

• La relación con el público se vuelve más estrecha, porque al expresar este interés por un tema, acabará siguiéndolo.

Los hashtags se pueden utilizar para marcar eventos, días festivos y celebraciones, cultura y ocio, intereses ; deben ser relevantes para tu nicho de mercado (sigue los más populares para poder asociarlos con tus publicaciones cuando sea necesario); Deben estar siempre relacionados con el contenido de la publicación, y deben ser sencillos y fáciles de recordar. Cuando no se cuida y controla, el uso de hashtags puede acabar siendo contraproducente y comprometiendo la credibilidad de la publicación e incluso de la marca.

Una buena forma de aprovechar al máximo esta estrategia es creando un hashtag que represente tu marca y que tu audiencia pueda identificar fácilmente. También puedes lanzarlo a través de un concurso o movimiento, que se asocia con tu marca y genera expectación que atraerá personas a tus redes sociales y luego a tu sitio web, contribuyendo a tu popularidad global, aumentando tu relevancia online y, en consecuencia, tus ventas.

#2 - Fomenta sueños y experiencias con vídeos

Con modelos tan amplios y accesibles como AirBnB, Homeswapping, Couchsurfing y quién sabe qué más opciones seguirán apareciendo en esta economía colaborativa en la que vivimos, ya no basta con vender alojamiento sólo por vender alojamiento. Podrás seguir haciéndolo, pero no te aportará ninguna diferenciación ni ventaja con relación al mercado. Y sin querer ser pesimista, es probable que tengas los días contados si continúas así.

“ El marketing ya no se trata de lo que haces, sino de las historias que eres capaz de contar. ”- dice Seth Godin, uno de los mayores gurús del marketing moderno, y sí, más que alojamiento y camas, es necesario vender experiencias y sueños. Es necesario contar historias y seducir a las personas para que quieran formar parte de ellas.

Puedes hacerlo de muchas maneras diferentes. Uno de ellos es el vídeo, un vehículo cada vez más potente para hacer llegar su mensaje a su audiencia. Dada la complejidad de su composición: imagen + sonido + música + historia, un vídeo si está bien construido puede llegar al espectador de forma intensa y duradera. Y si es realmente bueno, incluso podría volverse viral, lo que catapulta no sólo tu marca, sino también los números de todos tus canales y ciertamente tus ventas.

Sin embargo, no es fácil crear un buen vídeo que sea capaz de viralizarse y que realmente aporte valor a tu marca, pero es posible. Recuerda que debes tocar las emociones de las personas (la viralidad de cualquier contenido siempre está alimentada por la emoción), pero ten cuidado de elegir las emociones adecuadas o la estrategia podría terminar saliéndote por la culata.

Los invito a ver, como ejemplo, una acción de este tipo impulsada por el grupo Marriott, que con mucho ingenio, sensibilidad y sentido del humor logró mostrar los pilares de la marca, sus espacios, el servicio de sus unidades. , y en todo lo que el cliente puede esperar:

¡La iniciativa tuvo tanto éxito que ya tiene una segunda y una tercera secuela!

#3 - Apuesta por los creadores de opinión

¿Recuerda lo que le dije acerca de llegar a la audiencia donde está a través de quién quiere escuchar? Scott Cook defende que “ uma marca já não é o que dizemos ao consumidor que ela é - é o que os consumidores dizem uns aos outros ” e a verdade é esta, sobretudo se nos colocarmos também no nosso papel de consumidores e analisarmos qualquer situação desse punto de vista.

Ya sean bloggers, vloggers o figuras públicas, estas personas representan audiencias leales y regulares en sus plataformas o redes sociales (o ambas), construidas en su mayoría de manera orgánica y a través de un compromiso y una relación muy personal que genera empatía y sirve como base para la confianza. Con una gran cantidad de seguidores, para tu audiencia, esa persona representa un filtro humano que te dice qué vale (y qué no) vale la pena probar. Son fuertes influenciadores de la opinión y la acción, y esenciales para catapultar las marcas.

Esta estrategia se utiliza (y con mucho éxito) en el mundo del turismo, particularmente en el componente de promoción de destinos. Desde el punto de vista de la hostelería, con el tema #lifestyle cada vez más de moda, tiene mucho sentido invertir en este aspecto. Como portavoces, los influencers son capaces de presentar tu producto/servicio de una forma más personal, cuidada y sobre todo integrada en una historia. Venden la experiencia y la ilusión, que al final sirven como detonante para que el público quiera replicar lo mismo en sus vidas.

Hay muchas estrategias que puedes utilizar en esta era 4.0. Puede que la competitividad haya aumentado mucho y sea feroz, pero las opciones disponibles también aumentan y ¡afortunadamente la creatividad no tiene límites! Algunos serán más difíciles de implementar que otros, pero invierte en contenido valioso y seguramente podrás crear relaciones sólidas con tu audiencia. ¡Aproveche la información que tiene disponible, defina su estrategia en base a ella y observe cómo florecen los resultados!

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